После замены сим карта не работает сбербанк онлайн что делать

Не могу воспользоваться приложением после замены сим-карты?

В связи с заменой сим-карты (не номера телефона, а именно сим-карты) у меня пропала возможность пользоваться iOS приложением «Сбербанк Онлайн». Причем я узнала об этом не по факту замены сим-карты, а через несколько дней, когда мне понадобилось перевести деньги со счета на счет. При попытке входа в приложение приходит сообщение о том, что необходимо обратиться в контактный центр и предоставить контрольную информацию и паспорт.

Я обратилась в контактный центр, оказалось:

1. Что кроме контрольной информации и паспорта, нужна ещё информация о карте. О какой именно карте нужна информация, если их несколько, не уточняют. Насколько я знаю, приложение привязывается не к конкретной карте.
2. После того, как я нашла карту, сотрудница контактного центра сообщила, что она может меня переключить на специалиста, который может решить мою проблему.
3. После того, как я подождала, пока меня переключат, оказалось, что специалист освободиться через пятнадцать минут и мне было предложено подождать на телефоне. На мой взгляд, 15 минут неприемлемое время ожидания.

Таким образом, моя проблема так и осталась не решена. Приложением «Сбербанк Онлайн» я воспользоваться так и не могу.

Вход в Сбербанк ОнЛайн после замены СИМ-карты?

Так как в контактном центре спустя 30 минут ожидания мне так и не смогли помочь, надеюсь что здесь мне помогут ее решить.

Суть. Я держатель зарплатной карты (MasterCard), пользователь услуг Сбербанк Онлайн и Мобильный Банк.

Недавно я потерял сим-карту к номеру которой была привязана банковская карта. Я восстановил ее на аналогичную, с тем же номером и регистрационными данными. Но после этого при входе в Сбербанк Онлайн и запросе одноразового пароля мне приходят смс сообщения от номера 900 с текстом: «Уважаемый клиент! В связи с заменой вашей SIM-карты для возобновления обслуживания в Сбербанк Онлайн обратитесь в контактный центр банка»

Так же звонили сотрудники банка с той же просьбой. Я позвонил. Сперва девушка вообще не могла понять о чем я говорю, и ушла уточнять информацию. Спустя 10 минут ожидания она уточнила у меня все возможные реквизиты и попросила еще раз изложить суть проблемы. Спустя еще минут 15 мне неуверенным голосом сообщили что проблема решена и все будет работать в нормальном режиме.

После разговора, попытавшись зайти в Сбербанк ОнЛайн ничего не изменилось. Опять та же смска и опять я не могу получить свой одноразовый пароль.

После замены сим карта не работает сбербанк онлайн что делать

В прошлом месяце, 15 марта 2012г., был вынужден заменить сим карту мобильного телефона с сохранением телефонного номера. К этому номеру «привязан» Сбербанк Онлайн и Мобильный банк Сбербанка России. В итоге, Сбербанк Онлайн отказался работать. После входа в систему, когда нужно или запросить одноразовый SMS пароль, или ввести код с чека приходило на телефон SMS сообщение с текстом «Так как вы произвели замену SIM карты, обратитесь в контактный центр Сбербанка России». Обращался туда не один раз, специалисты в службе 8-800-555-555-0 оказываются на редкость некомпетентными. Одну и ту же операцию удаления идентификатора и регистрация нового идентификатора в терминалах и банкоматах банка проводил не менее 3-4х раз. И всякий раз в контактном центре утверждали, что вот сейчас снова удалим идентификатор, возьмете новый в терминале и все заработает. На деле ничего это не дало.

Написал жалобу на сайте Сбербанка (в доп информации указан номер и дата заявки), в итоге спустя 3 недели со мной связался сотрудник из Байкальского банка Сбербанка России (местный филиал банка), он ничем не смог помочь, хоть и честно пытался. Сотрудник из местного филиала банка сказал, что эта проблема решается на уровне контактного центра в Москве, куда я уже обращался, и что он ничем помочь не может. Вскоре после этого заявку на сайте Сбербанка просто закрыли, не устранив причину обращения. Общаться с контактным центром банка по номеру 8-800-555-555-0 невозможно по причине полной некомпетентности по моей проблеме, постоянно переключают с человека на человека и все с нуля приходится рассказывать заново. А также предлагают совершенно абсурдные способы решения проблемы, к примеру, снова удалить идентификатор или заново подключить услугу мобильный банк. Все это делалось и никаких улучшений не последовало. В последний раз в контактном центре банка мне заявили, что проблема на уровне вашего городского отделения банка и вашего региона, местный сотрудник банка ответил, что это полная чушь и проблема якобы в другом, не сказав в чем именно. Также в контакт центре упомянули, что это массовый инцидент и он сам со временем разрешится.

Прошел почти месяц, неужели этого мало, чтобы решить такую простую проблему, просто перепривязать ICCID новой сим карты и удалить из базы старый, тем более что номер телефона остался прежний. Принято решение, что если в ближайшую неделю-две проблема сама не разрешится, то от услуг онлайн банкинга и платежей в этом банке я откажусь. Телефон, на который подключен мобильный банк и Сбербанк онлайн указан как контактный при отправке этого отзыва.

Резюме: сейчас Сбербанк онлайн как бы работает, но через авторизацию с помощью чековых паролей, а значит, что транзакцию крупнее 2000 рублей или изменение настроек в Сбербанк онлайне я провести не могу!

Сбербанк: при замене СИМ карты отключился мобильный банк и Сбербанк Онлайн

Вопрос: Что делать, если при замене SIM карты отключился мобильный банк и Сбербанк Онлайн?

Здравствуйте! Совсем недавно лично столкнулся с подобной проблемой. Пришлось для нового телефона заменить старую добротную полноразмерную «симку» на «нано». Сама операция замены пролетела очень быстро, но негативный осадок был спрятан за белизной улыбок менеджеров Мегафона.

Вечером возникла необходимость сделать перевод через Сбербанк Онлайн. Обнаружилось, что Сбербанк Онлайн отключается при смене SIM-карты. Восстановление возможно через прием СМС, но СМС код почему-то так и не пришел.

Пришлось копать дальше. Нужно было пополнить с карты рекламный бюджет, и обнаружилось, что СМС то и не летит. В поисках причина была найдена быстро – при смене SIM карты у Сбербанка отключается мобильный банк (а с ним и Сбербанк Онлайн за компанию). С одной стороны, это разумно – сейчас участились случаи у мошенников восстанавливать через поддельные временные удостоверения личности сим-карты операторов мобильной связи, а через них и получать доступ к подтверждению платежей от нашего лица.

Безопасность — это хорошо, но САМОЕ ГЛАВНОЕ – при смене карты на Мегафоне еще и отключаются СМС на 24 часа (так что мобильный банк здесь бы и не помог) – целые сутки пришлось ждать возвращения этой функции, сами сотрудники Мегафона только пожимали плечами – вроде мера по борьбе с мошенниками, но при замене ведь был предоставлен настоящий паспорт гражданина Российской Федерации. Короче все свелось к следующему:

1. Ждем 24 часа до восстановления работоспособности функции СМС.
2. Авторизуемся в Сбербанке Онлайн – предлагают подключить мобильный банк, подключаем.
3. Далее получаем СМС и попадаем в сам кабинет.
4. Пользуемся услугами.

Немного неприятно, но видимо по-другому у нас нельзя. Хорошо, что это уже в прошлом.